Devenez Chargé·e de relation client à distance

UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION QUI RECRUTE

Banque/Assurance, commerce, service après-vente, opérateur Internet et de téléphonie,… nombreux sont les secteurs dans lesquels la relation client à distance est présente.

Que ce soit pour une relation commerciale ou un support technique, 4 français sur 5 ont contacté un service client en 2019 par téléphone, mail, ou tchat.

Avec un volume de 11 000 emplois, la région Hauts-de-France est la 1ère région de France d’accueil de centres de contacts.

Souvent considérés comme emplois dits alimentaires, les centres de contacts présentent pourtant de réelles opportunités, permettant l’insertion professionnelle et le développement de carrière.

Le secteur s’appuie pour cela sur :

• la diversité : âge, parcours, niveau de qualification ; les centres de contacts s’adressent à de nombreux profils. A noter, la forte progression des profils seniors (55-64 ans) en 2019, due à une augmentation du nombre de superviseurs.
• des emplois stables : dans le secteur, plus de trois emplois sur quatre (76,6%) sont proposés en CDI.
• des opportunités d’évolution en interne : avec l’impact du numérique, par exemple, les parcours des téléconseillers évoluent. La formation des collaborateurs revêt désormais un caractère stratégique et prioritaire. Il est également important de souligner que la plupart des managers du secteur sont issus de postes de téléconseillers.

UNE FORMATION CONCRÈTE POUR L'EMPLOI

Pour répondre à ces besoins de main d’œuvre qualifiée, le centre Afpa de Roubaix propose plusieurs formations complètes dont la formation de chargé·e de relation client à distance.

Durant cette formation de 4,5 mois, vous serez formé·e aux deux grandes missions du·de la chargé·e de relation client à distance :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Pour parfaire les compétences acquises en centre de formation, 2 périodes en entreprise de 3 semaines chacune sont prévues durant cette formation qui permet d’accéder à un titre professionnel de niveau 4 (équivalent BAC pro).

Le + : cette formation est accessible en alternance (en apprentissage), via un financement Transitions Pro dans le cadre d’une reconversion professionnelle. Elle est également financée pour les demandeurs d’emploi par la Région Hauts-de-France dans le cadre du programme régional de formation.

QUELS PREREQUIS ?

Pour accéder à cette formation, trois profils sont possibles :

• Avoir un niveau classe de 1re ou équivalent.
• Etre titulaire CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
• Avoir un niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Mais plus important, pour réussir et s’épanouir dans ce métier, il est primordial de posséder certains savoirs faire et savoirs être :

• L’écoute
• L’empathie
• La gestion du stress
• La patience
• Le respect

UN EMPLOI RAPIDE DÈS LA FIN DE FORMATION

Tout au long de leur parcours, grâce aux partenariats noués par le centre de Roubaix, les stagiaires ont l’opportunité de rencontrer des entreprises du secteur qui recrutent, leur offrant ainsi la possibilité d’accéder à l’emploi dès la fin de formation.

LES FORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Vous possédez déjà une expérience dans la relation client et vous souhaiter évoluer sur un poste de manager ?

Découvrez notre formation manager d’équipe relation client à distance proposée sur le centre de Roubaix Formation manager relation client