Devenez Manager d’équipe relation client à distance

UN SECTEUR EN PLEINE MUTATION QUI RECRUTE

Banque/Assurance, commerce, service après-vente, opérateur Internet et de téléphonie,… nombreux sont les secteurs dans lesquels la relation client à distance est présente.

Que ce soit pour une relation commerciale ou un support technique, 4 français sur 5 ont contacté un service client en 2019 par téléphone, mail, ou tchat.

Avec un volume de 11 000 emplois, la région Hauts-de-France est la 1ère région de France d’accueil de centres de contacts.

Souvent considérés comme emplois dits alimentaires, les centres de contacts présentent pourtant de réelles opportunités, permettant l’insertion professionnelle et le développement de carrière.

Le secteur s’appuie pour cela sur :

• la diversité : âge, parcours, niveau de qualification ; les centres de contacts s’adressent à de nombreux profils. A noter, la forte progression des profils seniors (55-64 ans) en 2019, due à une augmentation du nombre de superviseurs.
• des emplois stables : dans le secteur, plus de trois emplois sur quatre (76,6%) sont proposés en CDI.
• des opportunités d’évolution en interne : avec l’impact du numérique, par exemple, les parcours des téléconseillers évoluent. La formation des collaborateurs revêt désormais un caractère stratégique et prioritaire. Il est également important de souligner que la plupart des managers du secteur sont issus de postes de téléconseillers.

UNE FORMATION CONCRÈTE POUR L'EMPLOI

Pour répondre à ces besoins de main d’œuvre qualifiée, le centre Afpa de Roubaix propose plusieurs formations complètes dont la formation de manager d’équipe relation client à distance.

Durant cette formation de 4,5 mois, vous serez formé·e aux fonctions de manager d’équipe au sein d'un service client internalisé ou externalisé :

• Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
• Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Pour parfaire les compétences acquises en centre de formation, une période en entreprise de 6 semaines est prévue durant cette formation qui permet d’accéder à un titre professionnel de niveau 5 (équivalent BTS/DUT).

Le + : cette formation est accessible en alternance (en apprentissage), via un financement Transitions Pro dans le cadre d’une reconversion professionnelle. Elle est également financée pour les demandeurs d’emploi par la Région Hauts-de-France dans le cadre du programme régional de formation.

QUELS PREREQUIS ?

Pour accéder à cette formation, deux profils sont possibles :

• Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans comme conseiller·ère relation clientèle à distance et vous souhaitez évoluer vers une fonction de management.
• Vous avez un Niveau bac ou équivalent et une expérience du management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…).

Mais plus important, pour réussir et s’épanouir dans ce métier, il est primordial de posséder certains savoirs faire et savoirs être :

• La maitrise du français à l’écrit et à l’oral
• Un niveau d'utilisation de l'outil informatique "confirmé"
• Ecoute
• Tolérance
• Adaptabilité
• Exemplarité

UN EMPLOI RAPIDE DÈS LA FIN DE FORMATION

Tout au long de leur parcours, grâce aux partenariats noués par le centre de Roubaix, les stagiaires ont l’opportunité de rencontrer des entreprises du secteur qui recrutent, leur offrant ainsi la possibilité d’accéder à l’emploi dès la fin de formation.

LES FORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Vous n’avez pas l’expérience nécessaire pour accéder à ce poste ?

Découvrez notre formation conseiller·ère relation client à distance proposée sur le centre de Roubaix. Formation conseiller.ère client